Trocas e Devoluções

Nós esperamos que você esteja super satisfeito com sua compra, mas se por algum motivo precisar trocar ou devolver, o processo é bem simples e a primeira troca é por nossa conta.

 

O que você precisa saber: 

• Após receber o seu pedido, você tem até 7 dias para solicitar a devolução da mercadoria e obter o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) ou 30 dias para solicitar uma troca.

• Peças do saldão só podem ser trocadas por peças do sasldão dentro do prazo de 7 dias após recebimento.

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.

• Os produtos devolvidos não podem apresentar indícios de uso, como, por exemplo, manchas e ranhuras. Lembrando que a etiqueta deve estar fixada na peça.

• Guarde a nota fiscal, você vai precisar dela para postar a embalagem nos Correios.

 

Quero fazer uma troca: 

• Para solicitar uma troca, role a página até a aba FALE CONOSCO (em conteúdo) e preencha o formulário, sua mensagem deve conter seu nome, e-mail, telefone, número do pedido e na mensagem o motivo da troca. Caso esteja acessando pelo computador, o formulário pode ser acessado pelo cantor superior direito do site em FALE CONOSCO.

• Em até 48hrs úteis você receberá o código de autorização de postagem. Assim que sua troca chegar em nosso centro de distribuição e for aprovada pelo setor de análise de qualidade, seu estorno será feito, ou um crédito será gerado na forma de vale e enviado por e-mail.

 

Quero devolver uma ou mais peças: 

 Siga os mesmos passos do procedimento de troca, colocando na mensagem o motivo da troca “desejo devolver um ou mais produtos e ser ressarcido na mesma forma de pagamento”.

 Quando o setor de análise de qualidade autorizar a devolução, o estorno referente ao valor do(s) produto(s) será solicitado ao financeiro e realizado dentro de 7 dias úteis na mesma forma escolhida no processo de pagamento. O estorno pode levar até 90 dias para aparecer na fatura do cartão de crédito.

 

 

Trocas na loja física: 

 Se você fez uma compra online e deseja fazer uma troca na nossa loja física, você tem até 7 dias corridos para devolução, basta comparecer a loja com a nota fiscal do produto em mãos. Lembrando que reembolsos ou estornos são feitos apenas de forma online.

 

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atendimento Loja Física: Segunda à Sábado das 9:00 às 19:00 | Domingo Fechado

Atendimento E-commerce: Segunda à Sexta das 9:00 às 18:50

 

@realmixxvariedades | 13 99723-8735 | (13) 3385-5496 

realmixx@realmixxvariedades.com

www.realmixxvariedades.com

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Sobre a loja

A Real Mixx é uma loja que atua no mercado de variedades há 4 anos. Vendo o sucesso do segmento, Matias e sua esposa Bruna abriram a Real Mixx com seu amigo em Outubro de 2015 e seu perfil veio mudando o segmento de loja de R$ 1,99 para loja de presentes e decoração.

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